E-commerce Operations Specialist

• Tham gia vai trò dẫn dắt hoặc hỗ trợ vận hành livestream, quản lý bình luận, trả lời câu hỏi khách hàng trên các nền tảng bán hàng trực tuyến.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng: pending – pack – ship – return – refund; đảm bảo SLA theo quy định sàn.
• Phối hợp kho và đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề: thiếu hàng, giao chậm, hoàn trả, thất lạc, sai thông tin đơn hàng.
• Kiểm soát tồn kho online, cập nhật kịp thời và cảnh báo các SKU sắp hết / có nguy cơ out-of-stock trong các chiến dịch bán hàng.
• Làm việc trực tiếp với sàn TMĐT để xử lý lỗi, khiếu nại, phiếu hỗ trợ và các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ CSKH: phản hồi inbox/bình luận, giải đáp câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng; xử lý các yêu cầu về đổi trả/hoàn tiền nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi và đảm bảo các chỉ số CS như Chat Response Rate, Chat Response Time theo tiêu chuẩn sàn.
• Theo dõi và báo cáo các KPIs vận hành chính: Fulfillment Rate, Cancellation Rate, Refund Rate, On-time Delivery, tỉ lệ lỗi vận hành.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm giảm lỗi, tăng tốc độ xử lý đơn, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định của công ty và các sàn Thương mại điện tử.
• Các yêu cầu khác theo sự phân công từ cấp trên.

• Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Kinh tế, Digital Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG.
• Khả năng quản lý thay đổi, xử lý đa nhiệm và đạt kết quả dưới áp lực cao.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
• Nắm vững quy trình bán hàng, vận hành của sàn Thương mại điện tử.
• Có kiến thức về digital marketing, xây dựng và quảng bá thương hiệu.
• Kiến thức về xây dựng kênh phân phối/ngành hàng (am hiểu thị trường, xác định xu hướng phát triển kênh, sản phẩm phù hợp kênh…).​

------------------------------------------------------------------------------------------

* Địa điểm làm việc: 63 Cao Thắng, Phường Bàn Cờ, HCM

* CÔNG TY CP HÀNG TIÊU DÙNG BIÊN HÒA