Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng B2C (FMCG)

1. Quản lý việc thực thi:

- Chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng

- Phương án thực hiện và triển khai kế hoạch

2. Quản lý, phân tích dữ liệu bán hàng:

- Quản lý chi phí kinh doanh

- Quản lý chiết khấu/chi phí hỗ trợ khách hàng

3. Quản lý chi phí nhân viên kinh doanh:

- Tham mưu hồ sơ công tác phí nhân viên kinh doanh.

- Phân bổ chỉ tiêu kinh doanh đến nhân viên kinh doanh

- Đánh giá KPIs của từng nhân viên kinh doanh.

- Cập nhật tiến độ thực hiện KPIs của nhân viên kinh doanh.

4. Quản lý hoạt động bảo trì và triển khai hệ thống DMS:

- Đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả cho cả DMS và PDA

- Cung cấp dữ liệu được yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác

- Xem xét / đánh giá việc sử dụng DMS và PDA và đề xuất các hành động để cải thiện

- Theo dõi hiệu suất hệ thống và đề xuất hành động để cải thiện

- Phối hợp với bộ phận CNTT cung cấp chuẩn hạ tầng tin học tại đại lý

- Thiết kế và triển khai hướng dẫn sử dụng DMS và PDA

- Đầu mối kiểm soát việc khai báo thông tin khách hàng, sản phẩm trên hệ thống theo đúng cấu trúc ban hành của Cty

- Đồng hành cùng bộ phận CNTT để tìm kiếm và phát triển các công cụ quản lý và truyền dữ liệu bán hàng tốt nhất

5. Phối hợp xây dựng, triển khai chiến lược/kế hoạch kinh doanh:

- Triển khai việc thực hiện AOP và mục tiêu theo từng tháng từng vùng theo chính sách công ty

- Phân bổ chỉ tiêu bán hàng theo vùng – khu vực – khách hàng – nhân viên bán hàng hàng tháng và đảm bảo theo chỉ tiêu đã đồng thuận

- Phối hợp với SC trong việc điều phối hàng tại các khu vực hiệu quả.

6. Chăm sóc khách hàng:

- Quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến khiếu nại khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng theo quy định của công ty.

- Xây dựng và quản lí qui trình, hướng dẫn, thủ tục thuộc dịch vụ khách hàng.

- Xây dựng hệ thống kiểm soát cùng với việc quản lý các hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch nhu cầu theo mức độ dịch vụ được yêu cầu, các chỉ tiêu kèm theo và các điều chỉnh cần thiết.

7. Kiểm soát thực hiện quy trình bán hàng:

- Dựa vào thông báo của trade về chương trình khuyến mãi cơ bản (base), và kết quả doanh số từ DMS, tính khuyến mãi cho khách hàng và chịu trách nhiệm thu giữ các chứng từ xác nhận từ khách hàng.

- Phối hợp với team Sale Order chuyển thông tin về trả khuyến mãi bằng hàng hóa cho khách hàng.

8. Quản trị báo cáo hiệu quả bán hàng

- Quản lý việc tính thưởng, chiết khấu, các khoản hỗ trợ cho nhà phân phối

- Quản lý, duyệt mở/chuyển kênh từngkhách hàng trên hệ thống

- Các yêu cầu khác theo sự phân công từ cấp trên

- Kinh nghiệm: Ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương về ngành hàng tiêu dùng nhanh/ ngành hàng thực phẩm.

- Kiến thức thị trường ngành tiêu dùng nhanh và các công cụ quản lý bán hàng.

- Phân tích tài chánh căn bản (doanh số, sản lượng, lãi lỗ (P&L), tỷ lệ hoàn vốn (ROI).

- Kiến thức quản trị tài chính căn bản.

- Kiến thức quản trị nhân sự căn bản.

- Hiểu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm.

- Có kiến thức trong lĩnh vực kinh doanh.

- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ tốt và giải quyết xung đột một cách hợp lý.

- Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ, giúp họ đạt được mục tiêu chung.

- Kỹ năng lắng nghe tích cực: Hiểu rõ và suy xét những đề xuất của nhân viên, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tránh xung đột.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phát sinh trong công việc.