Nhân viên xử lý đơn hàng (CS)

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG BIÊN HÒA tuyển dụng vị trí Nhân viên Xử lý đơn hàng.

Địa chỉ: 62 Trần Huy Liệu, Phường 12, Phú Nhuận, TP.HCM

1. Xử lý đơn hàng Kênh MT/GT/KA:
- Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra công nợ, kiểm tra tồn kho
- Lên đơn hàng trên hệ thống
- Tổng hợp kế hoạch giao hàng mỗi ngày
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đơn hàng được xử lý đúng quy trình của công ty và đúng yêu cầu của khách hàng: thông tin cho Trade kiểm tra và cài các chương trình khuyến mãi, thông tin cho Kế Toán kiểm tra thông tin (công nợ, đơn giá,...) để duyệt đơn hàng, thông tin cho Kho Vận booking tại kho khách hàng, book xe NVT.
2. Xử lý các vấn đề phát sinh:
- Tiếp nhận thông tin về giao hàng không đúng kế hoạch từ Kho Vận và thông báo đến Kinh Doanh/ Khách Hàng
- Tiếp nhận thông tin về các sự cố trong giao hàng: giao hàng lỗi, hàng không đạt chất lượng, giao sai hàng, giao hàng sai khung giờ của khách hàng,...và có phương án xử lý cho từng trường hợp.
- Lập tờ trình, đề xuất hướng xử lý cho từng sự cố cụ thể trong việc giao hàng.
- Hỗ trợ các phòng ban tương tác với khách hàng để việc giải quyết các sự cố phát sinh được nhanh chóng.
3. Báo cáo:
Thực hiện báo cáo cho Trưởng nhóm, Trường phòng theo yêu cầu.

1. Trình độ: Cao đẳng

2. Chuyên ngành: Nhóm ngành Kinh tế

3. Kinh nghiệm: 2 năm trở lên

4. Kiến thức: có kiến thức ngành hàng FMCG

5. Kỹ năng: Kỹ năng giải quyết tình huống trong bán hàng, hiểu sâu các hoạt động bán hàng và kho vận